安徽芜湖：“15分钟服务圈”圈出医保公共服务新样板

为提升医保公共服务精细化管理水平，芜湖市医保局积极探索基层医保服务点建设，推动医保公共服务在更深层次、更广范围内实现“网上办”“自助办”“就近办”“一次办”，进一步提升基层参保群众体验感和满意度。

一是示范带动，医保服务“全覆盖”。联合市数据资源管理局出台“15分钟医保服务圈”建设方案，聚焦群众办理医保公共服务痛点、难点、堵点，以医保公共服务清单和办事指南为标准，全力构建优质便捷、运行高效、管理有序的“15分钟医保服务圈”。优选医保经办服务点作为示范点，以点带面，发挥示范引领作用，截至七月底，全市已有18个镇医保服务点争创市级示范点，力争2022年底形成乡镇（街道）“15分钟医保服务圈”+村（社区）“医保服务点”的区域服务全覆盖。

二是服务下沉，患者办事“少跑腿”。将与服务对象密切相关的高频次服务事项全部纳入服务点办理，基本医疗保险参保人员医疗费用手工（零星）报销等22项业务经办权限下沉至乡镇（街道），城乡居民参保登记等8项业务经办权限下沉至村（社区），分别占医保全部服务事项的69%和25%，即时办理的事项平均办理时长不超过10分钟，缩短医保“服务半径”。

三是数字赋能，群众满意“再升级”。打造芜湖市智慧医保服务平台，在安徽医保公共服务平台基础上，拓展建设芜湖市医保公共服务特色功能。建设电子协议管理、综合柜员制业务管理、慢性病管理等6个子平台，实现医保智慧经办、智慧服务和慢特病智慧监控，提高管理精细化程度和便民服务水平，建立更加便捷、更有效率的医疗保障公共服务体系。