镜湖区分局：真心实意听民声 问题化解暖民心

“感谢镜湖区医保分窗口的各位同志，耐心细致解决我的这个问题，我心里的石头总算落地了。”11月15日，镜湖区居民陈先生对镜湖区医保分窗口工作人员热情周到的服务表示感激。

不久前，镜湖区医保分窗口接到群众诉求，镜湖区居民陈先生是一名船员，几个月才上岸一次，身患多种慢性病，饱受病痛折磨，10月12日到第一人民医院持卡购药，提示医保欠费，但是9月19日在支付宝上已经把每月职工医保费用交过了。工作人员听取陈先生的情况，镜湖区医保分窗口高度重视，迅速安排人员进行处理。经过跟区税务局和银行多方协调了解，发现是银行系统原因未及时退费，银行马上退还了这笔医保费用。考虑到陈先生慢性病购药问题，镜湖区分窗口向上级部门作为专题汇报，并指导居民重新缴纳9、10月份医疗保险。先购药、后报销。同时向陈先生解读了芜湖市医保缴费流程和慢性病购药的各项政策。

镜湖区医保分窗口急群众之所急，解群众之所忧，坚持真心实意听民声，化解问题解民忧，不断增强群众的幸福感、获得感、满意度。