无为市分局：持续完善医保服务 优化营商环境

今年以来，无为市分局深入贯彻新春第一会精神，坚持新医保、心服务，塑造暖心医保新形象，持续完善医保服务，为民办实事，为企优环境。

一是建设国标医保大厅。深入推进医疗保障综合改革，医保经办服务实现一支队伍、一窗受理、一门办结，提高服务效能。统一设置服务窗口台面、统一标牌标识、统一着装，设置18个服务窗口，划定引导咨询、自助服务、排队叫号、柜台受理等功能分区。基本医疗保险、大病保险、医疗救助三重保障“一站式”服务、“一扇门”办理，以高质量的经办服务、温馨舒适的服务场所、管办分离的改革实践，塑造医保崭新面貌。

二是塑造亲民医保窗口。配备老花镜、等候椅、饮水机、便民雨伞、便民药箱、自助取号机、自助查询机等便民设施，让群众一进门就感受到亲民的“医保文化”。设置“潮汐窗口”和“适老拥军助残优孕”2个专窗。公开首问负责制、一次性告知制、AB岗制度和服务承诺等服务制度，真正做到“群众有需求，窗口有响应”，让医保服务“暖民心”。

三是打造医保综合柜员。整合原多厅分办的居民、职工、征缴、生育保险、离休干部保险等业务，打造医保“综合柜员”的一厅一窗通办制度，方便企业能通过一个窗口办结所有医保方面的业务，一个电话接通能解答所有医保相关的政策咨询。有效提高工作效率、增强业务水平，给企业提供优质服务。

四是助力优化营商环境。优化服务流程，建立企业征缴业务QQ群，引导企业职工的人员增减业务“网上办”，让数据“多跑路”，让企业“少跑腿”。企业参保职工办理医保转移只需将材料统一送至医保服务窗口，由医保中心工作人员在线上办结，实现“一次办”。企业职工可通过皖事通和国家医保服务平台APP、微信小程序等平台办理异地就医备案手续，医保经办机构、定点医药机构查询，参保缴费等业务，实现医保事项“掌上办”。