无为市医保局：抓实抓常“一改两为五做到” 打造“便民医保”

无为市医保局深入学习贯彻全市医疗保障系统“一改两为五做到”暨作风建设会议精神，聚焦“一改两为五做到”会议要求，把作风建设当成一项系统工程和长期任务抓实抓常，紧盯群众关心的医保领域“痛点”“难点”，不断增强为民办实事的思想自觉和行动，让老百姓报销省心、办事放心，逐步打造“便民医保”。

一要有“将心比心”的态度。从经办服务的群众反馈出发，打造报销省心的便民医保。一方面持续推进经办一扇门服务，解决局机关、医保中心和城乡居民中心经办点分离问题，让群众少跑路，让报销更省心；另一方面强化医保系统行风建设，落实标准化、规范化经办服务。增设等候服务区和自助服务区，新增“好差评”服务机和群众意见簿，公示投诉监督电话，主动收集群众意见和建议，不断完善和改进服务方式和服务手段。

二要有“马上就办”的速度。一是落实一次性告知制度，工作中针对材料不齐全的群众，应当履行一次性告知的义务，承担一次性告知责任。二是执行高峰期“不办结不下班”举措，重大节假日落实延时服务及周末办公制，做到坚持不接待完最后一名群众不下班、不办结当天手续不下班、不办完急办证件不下班。三是执行一窗式受理，落实经办服务一条龙，办事群众在一个窗口即可通办所有医保事项，材料齐全实现10分钟受理完结。

三要有“办就办好”的力度。一方面建立精细化参保服务机制，优化医保缴费服务，开通“皖事通”APP、微信小程序“芜湖医保”、镇村医保账号扫码和各大银行柜台等多渠道缴费通道。另一方面深化医疗改革，落实群众应享权益。从深化医疗保障制度改革到协同推进“三医联动”改革，满足人民群众多元化医疗保障需求实现全民共建共享基本医保，保障群众获得优质惠民医保服务。