近年来，镜湖区分局坚持将“一改、两为、五做到”作风转变与提升经办服务能力相结合，以医保系统行风建设为标杆，“三举措”强化服务提升群众满意度。

勤政为民，当好群众的“贴心人”。在日常工作中，坚持以“实”为基调，发挥国家、省、市医保大讲堂专业授课、医保系统行风建设业务知识测试等平台作用，强化专业知识的学习。2022年医保待遇手工审核结算准确率达99.9%以上，最大程度地维护了群众利益和基金安全。

锐意创新，当好服务的“排头兵”。面对医保、税务部门双系统的上线，提前谋划、主动对接，安排专人进行学习和实际操作，对存在的问题和困难，积极联系上级部门，逐一清单销号。在医保服务大厅划出专区，配备电脑和打印机，供企业和灵活就业人员现场操作体验，帮助参保对象掌握线上缴费技能，减轻参保群众办事负担，确保职工和灵活就业医保参保缴费工作平稳过渡。

务实担当，当好百姓的“护身符”。一方面大力推行导办、代办等服务，进一步拓宽服务渠道，通过村、社区小喇叭广播，印发海报、宣传手册等多种方式，第一时间将医保政策传播到群众当中。另一方面实行容缺受理机制，在遵守医保政策原则性的前提下，允许申请人在承诺的时间内补齐材料，尽最大努力让广大群众利益得到合理保障。